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[多选题]

《国家电网公司供电服务标准》规定，与客户交接钱物时，应做到()。

A.唱收唱付

B.轻拿轻放

C.不抛不丢

D.使用标准欢迎语

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发布时间：2023-01-21

更多“《国家电网公司供电服务标准》规定，与客户交接钱物时，应做到()。”相关的问题

第1题

《国家电网公司供电服务规范》规定：与客户交接钱物时，应（）

A.起立交接

B.唱收唱付

C.轻拿轻放

D.不抛不丢

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第2题

与客户交接钱物时，应()，轻拿轻放，不抛不丢。

A.当面点清

B.钱物齐全

C.双手递送

D.唱收唱付

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第3题

根据《国家电网有限公司供电服务标准》，坐收时，收费人员应核对户号、户名、地址等信息，与客户交接钱物时，应，轻拿轻放，不抛不丢

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第4题

与客户交接物品时，应双手递送，（），交接现金时唱收唱付。

A.一次告知

B.不抛不丢

C.文明礼貌

D.面带微笑

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第5题

营业网点办理国网车联网充电卡充值业务与客户交接现金时，应()，轻拿轻放，不抛不丢。

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第6题

服务礼仪规范（）

A.三声服务落实到位

B.收客户证件和钱款时双手接递，并将单据文字正面面对客户

C.收钱款时做到唱收唱付

D.服务不规范

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第7题

3.78. 第78题营销部关于印发供电营业厅运营管理规范（试行）的通知》中规定：营业厅除收取现金柜台外，其他综合业务办理应采用开放式柜台，开展离柜式服务。收取客户现金时，应（），收款后应及时提供票据

A.取整收取

B.当面点验

C.唱收唱付

D.离柜概不负责

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第8题

分拣打包员完成订单打包后，应做到（）

A.放置在指定的配送区域

B.轻拿轻放

C.随便放置在地上即可

D.与配送员做好交接

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第9题

《国家电网公司供电服务规范》第六条规定：当客户的要求与政策、法律、法规及本企业制度相悖时，应向客户耐心解释，争取客户理解，做到有理有节。遇有客户提出不合理要求时，可按规定拒绝客户。（）

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第10题

《国家电网公司供电服务规范》规定,进行有偿服务工作时,应向客户逐一列出）等清单,并经客户确认、签字。付费后,应开具正式发票。 Ⅰ级）（）

A.修复项目

B.收费标准

C.消耗材料

D.单价

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