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题目内容
（请给出正确答案）
A.直接切入主题，通常先反馈优点，再反馈问题
B.先指出优点，再提出问题和建议，最后以鼓励和期待收尾
C.为了达到最佳反馈效果，以鼓励为主，问题点到为止
D.反馈的目的主要是帮助他提升，因此，主要以问题剖析为主
答案
更多“本季度你部门的整体业绩不错，但有一个员工的工作表现不尽人意。临近月底，上级要求你尽快完成部门内的绩效反馈工作，当对此人进行反馈时，你通常会采取的方式是()。”相关的问题
第2题
A.告诉他业绩不理想，并暗示这样下去将有可能被淘汰
B.告诉他业绩下滑至末位的事实，但也表示相信他的实力
C.直接告诉他与部门其他同事相比业绩不好，对他提出期望
D.不具体指出业绩下滑的程度，但会告诉他目前的业绩不理想
第3题
一个业绩优秀且性格急躁的员工，从其他部门调入到你的部门后，与你和其他同事发生过几次冲突。作为他的部门主管，你会（)。
A.告知部门同事该员工的性格特征，请大家尽量避免和他产生正面冲突
B.跟他原部门主管和同事聊聊，再结合自己的观察，与他谈一次，提出自己的期望和要求
C.首先要保证部门业绩指标的完成，不会过度干涉，如果冲突升级，则予以警告
D.密切关注他的表现，一旦他出现相关行为，立即找他沟通你的要求
第4题
A.团队在制定规则时，某同事未真实表达意愿，执行过程中私下发表负面言论
B.某员工每次在有团队活动时，从不积极参与，把自己独立在外
C.某员工经验丰富，取得较好结果，但有同事咨询他方法时并不乐意回答跟讲解
D.百亿集团某部门刚建立，需要各方便资源百亿集团的某经理带领团队成员主动协助处理后，该部门最终正常运作
第5题
A.100%
B.80%
C.60%
D.40%
第6题
案例1
M公司是一家电器生产企业，多年来在市场上有不错的表现，得到了消费者的认可。
2005年，公司张总经理因年龄已大，身体也不够好，提出了辞职退休的要求。董事会再三挽留不住，只得另外聘任年轻有为的李志强先生也公司新的总经理。临别时，张总告诉他的后任李志强先生：“我们公司过去之所以取得良好的业绩，在市场的竞争中保持了相当大的优势和市场份额，全依赖于公司员工上下一条心，有很强的凝聚力，只要万众一心，就没有战胜不了的困难。希望李总千万不要忘了这一点。”
对于张总的一番话李志强颇为赞同，深感自己责任的重大，因为自己过去虽然也做过一些高级管理工作，但大都与业务有关，如何激励员工保持组织的凝聚力，的确未曾很好实践过，也缺乏经验。李志强走马上任后对公司各方面作了调查研究，召开了一些各职能部门管理人员、公司一般员工的座谈会了解情况。一个月后一个增强企业内部和谐氛围，增强员工协作与努力的方案在李志强的脑海中形成了，于是他召开了总经理办公会议，诸副总们、部门经理们一起讨论他的方案。
“各位同事，经过一个月的了解，我感到M公司的确是在各方面都有骄人业绩的公司，管理方面尤其突出，这些成绩的取得应归功于全体员工上下一条心，把公司看作是自己的家，把公司的事业看作是自己的事业来努力。这方面我们应该继续下去，即过去各种好的做法可以不变，大家可以大胆地照原来的惯例进行工作。我也注意到成绩的背后、经验的背后还有一些问题尚未解决，例如员工间、部门间因工作产生的纠纷近来时有出现，纠纷出现是正常的，问题是解决的方法。我们原来采用的方法是由上级或上级部门来裁决，裁决后尽管纠纷各方面都服从了，但我知道其中一定有一方心中不痛快，如果长此以往，必定会使我们公司凝聚力强、上下一条心的集体精神遭到破坏。把青蛙扔进开水锔里它倒死不了，因为它能马上跳出来;而把青蛙放进温水里慢慢加热能使它在不知不觉中送了命。
为此，我们提出一个解决员工间、部门间工作纠纷的新方案。具体地说，就是纠纷双方自己坐下来协商解决，即自我管理。”望着下属们不解的眼光，李志强清了一下喉咙，继续说：“公司专门设一个大房间，注意，这个房间我特请心理学家和行为科学家来布置。凡发生工作纠纷的各方请自动一起到那个房间坐一坐，我相信，最终一定是各方心情愉快，纠纷圆满解决。”李志强的话刚结束，下面就像开了锅，大家议论纷纷，好像天方夜谭一般，充满了迷惑。“这样吧，我先带大家参观一下这个房间，然后我们再接着开会。”便起身招呼大家跟他走。大家来到了那间神秘的大房间，有一位工作人员打开了门，让大家进去。原来这间大房间被分隔成四小间，一间套一间。进入这大房间先得进第一小间，第一小间迎面立着的一个屏风上装有一大块玻璃镜，绕过镜子几步就进入第二小间;第二小间的门口挂着一个大沙袋，非得推着它人才能进去;第三小间的墙上挂满公司历年所获各种奖状，公司优秀员工的事迹与照片，公司各年业绩的图示等等;第四小间就是几个沙发和小桌椅，旁边还有可自取的咖啡、荼、饮料等，似乎就是一个小会议室，另还有一扇门可供外出。李志强带着他们回到会议室，大家议论了开来…… 问题：
(1)李志强总经理的新方案是基于什么理论？他为什么要这么做？
(2)试分析行为学家把房间分隔成四小间，这样布置的目的和功效是什么？ (3)你认为有没有更好的方法来解决员工之间和部门间的矛盾和冲突？
第7题
A.把对公司的战略理解传达到部门员工，开诚布公
B.对团队成员业务技能进行培训
C.组织活动让团队成员之间尽快熟悉
D.明确部门工作目标，与部门员工一起拟定部门未来的发展策略
第8题
当下属取得很高的成就时，你会如何表达你的赞赏：（)。
A.你的工作完成的不错，继续努力
B.你使用的方法很不错，对我们业绩的提升大有帮助，找个时间与同事分享一下你的经验
C.好样的，我没看错人
D.干得好，找个时间把你取得优秀业绩的经验跟同事分享一下吧
第9题
A.少数不同意见不影响整体，继续会议正常流程
B.询问两位的不同意见，明确提出，并共同讨论
C.询问大家是否持有不同的意见
D.研讨会后找两位参与者单独了解情况
第10题
A.满足岗位说明书要求
B.业务/所长/部主管晋升，原则上近一年业绩须高于上一阶部门业绩达成；若该员业绩累计达百以上，可不受限
C.最近一次考核A（含）以上
D.每次晋升均以一个职等为限
E.警告生效日起三个月不得办理晋升；小过（含）以上六个月内不得办理
第11题
A.将目前的情形讲给他，由他自己来做决定
B.推荐他晋升，部门内的工作自己设法处理
C.推荐，但要求他在部门内培养可以继任的人员
D.予以推荐，同时尽快找到可以接替他工作的人员
